时代滇商

时代滇商 | 蔡燕飞:山间少年到文旅行业标杆的缔造者
2024-10-09 19:56:51



受访人职务:云南梵途文旅集团有限公司董事长

受访理由:“时代滇商·2024最具创新商业模式”入选单位

农村往事

丽江永胜县光华乡的那个小村庄里,1981 年出生的蔡燕飞,童年时光如同一幅质朴的山水画卷,在艰苦中亦有着独特的色彩。

山上的树木郁郁葱葱,四季变换着色彩,春天的嫩绿、夏天的深绿、秋天的五彩斑斓、冬天的苍绿,仿佛是大自然赋予这片土地的珍贵礼物。

山下的小溪潺潺流淌,清澈见底,水底的沙石和游动的小鱼清晰可见。

蔡燕飞,就在这样山清水秀却生活艰苦的环境中慢慢成长。

没上过幼儿园的他,小小的身影总是在破旧的院子里忙碌着。清晨,阳光透过斑驳的窗户洒在院子里,蔡燕飞便早早地起床,拿起扫帚,认真地清扫着院子里的每一个角落。

读小学三年级时,家里那口大大的铁锅成了他的 “战场”。灶膛里的火熊熊燃烧着,红色的火焰映照着他认真的脸庞。

昏暗的煤油灯,陪伴了他从出生到小学。

直到初中,村庄终于迎来了第一盏电灯。那一天,整个村庄都沸腾了,人们纷纷走出家门,看着那明亮的灯光,脸上洋溢着喜悦的笑容。

村子通电了,但很长一段时间,他看不到电视,更没有电脑,他时常坐在田间地头的石头上出神:这个村子之外的世界到底是什么样子的?

在农村孩子这种半读半农的过程中,大多数同龄人初中毕业后便停止求学,成为家中的壮劳力。

蔡燕飞是幸运的,有当小学教师的父亲支持,还有妈妈以及姐姐的认可,他得以继续上高中。

2001年9月,喜讯传来,他被刚刚创办的云南大学滇池学院录取。

一年的学费要9000多元,对于全家来说,简直是个天文数字。

这一次,为了不给家庭增加这个重担,蔡燕飞选择放弃大学深造的路径。

初入商界


去上大学了,路在何方?

蔡燕飞的首份工作是在丽江的一家火腿加工食品厂,清晨的第一缕阳光还未洒下,蔡燕飞就已经来到了工厂。工厂里弥漫着一股浓浓的火腿香味,那是他每天都要面对的味道。

工作了 8 天,领了 113 块的工资,他紧紧地攥着那几张薄薄的钞票,心中充满了无奈和不甘。

显然,他不满足这个长时间劳动、收入却极低的工作。在姐姐的介绍下,他到了一家旅行社,由于工作的努力,工资从才开始的月薪300涨到600元,但这种收入也是十分微薄的。

2002年下半年,一个偶然的机会,蔡燕飞到了一家旅行社的深圳办事处。

正当深圳的工作有些起色时,非典爆发,他被隔离,刚刚21岁的蔡燕飞第一次被全副武装、身着防护服的医生的气势震慑住了。

2003年年底,他重回昆明。

没有死心的他,挂靠了平安旅行社,一张桌子一个椅子开始正式进入旅游行业。

他每天早早地来到办公室,将桌子擦得干干净净,文件摆放得整整齐齐。

每当有游客前来咨询,总是热情地迎上去,脸上洋溢着真诚的笑容。耐心地为游客介绍每一条旅游线路的特色和景点,解答游客的每一个疑问。

为了拓展业务,还经常去各个景点考察,那崎岖的山路、陡峭的悬崖,都阻挡不了他的脚步。一边走,一边记录着每一个景点的特点和注意事项,汗水湿透了他的衣衫,却浑然不觉。

回到旅行社后,又根据自己的考察结果,精心地设计出更加优质的旅游线路,为游客们提供更好的服务。

付出总是有回报的,蔡燕飞的生意越来越好。他的直接感受是,游客、员工、收入都越来越多。

仿佛一切都在向美好迈进。

大挫折

幸来了。2008 年,蔡燕飞遭遇了创业以来第一次大挫折。

年初,他买断了很多热门路线的火车票,准备在旅游旺季大赚一笔。

然而,先是3月份发生了全国关注的突发事件、5月份汶川大地震,人们出行旅游的愿望大幅降低。8月份北京奥运会的盛大开幕,让“宅家”成为主流。

原本一票难求的144元“昆明—大理”硬座往返火车票,连卖5元都无人问津。

蔡燕飞感觉自己的世界瞬间陷入了黑暗。

办公室里,那堆积如山的火车票,仿佛是一座沉重的大山,压得他喘不过气来。

他呆呆地坐在那里,眼神空洞,双手无力地垂在身体两侧。看着那些曾经被寄予厚望的火车票,心中充满了绝望。

那些火车票上的每个文字和数字,都像是在嘲笑他的无知和鲁莽。

他站起身来,脚步沉重地走到窗前,看着窗外的街道,往日的繁华已经不再,取而代之的是一片冷清。

为了挽回损失,蔡燕飞四处奔波,寻找解决办法。他尝试与火车站协商退票,但只是退了一部分。

因为这些卖不出去的火车票,那一年,他亏损了400多万。

他是绝望的,他甚至一度有了放弃的打算,放弃团队,放弃旅游业。

他也是温暖的,家人安慰他,员工没有离开他,甚至欠了两百多万的债,没有一个债主催他还款,

蔡燕飞没有被生活打趴下,他重新审视自己的业务,寻找新的出路。开始调整经营策略,努力降低成本,同时积极拓展客户资源。

2009年,蔡燕飞成立了自己的第一家独立公司 —— 翔好旅行社,由于公司经营得当,当年不仅将财务还清,公司还盈利了近200万。

分头突围

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015年,受到当时市场大环境的影响,他和另外两个也是做旅游的同行决定抱团取暖 ,分别关掉各自的旅行社,将各自的员工带到新的公司——云南天循旅行社,蔡燕飞任总经理。

这家旅行社与之前的有所不同,它更加注重规模化发展并且朝着更加专业化的方向迈进。

云南天循立志于做品质旅游,当年5月1日首次推出“强购赔付2000元”,到9月1日,更是成为云南首家打出 “强购赔付一万元” 宣传的旅行社。

出大事了。

云南天循合作的一个导游带一个30人的旅行团强购,按承诺,导游受到应有的惩罚,云南天循也向所涉游客兑现了每人赔付一万元赔付的承诺,

塞翁失马,焉知非福。

赔付了30万,却赢得了信誉,再加之当年省政府大力推进旅游服务,还专门出台《关于进一步加强旅游市场秩序整治全面提升旅游服务质量的意见》,三人抱团的云南天循无疑成功了。

在2015-2019年期间,凭借出色的运营和管理,云南天循飞速发展,规模跻身云南省旅行社前三名。

期间,云南天循在2018年拿到途牛的最高奖质量奖,这个奖项,要求参评旅行社吃喝游购娱每一个板块都不得低于97分,云南天循做到了。

2020年,新冠疫情大规模的爆发给旅游行业带来了巨大的冲击,云南天循也未能幸免,业务量暴跌,公司面临着前所未有的挑战。

三个股东商议决定,分头突围。

亏损1800万

久,退出云南天循的蔡燕飞成立昆明梵途国际旅行社有限公司(云南梵途旅游集团前身),整个公司40多人。

经过几年的发展,员工人数最多时超过240人。

接下来,疫情三年无疑是最为艰难的,蔡燕飞坚守对员工的承诺,在整个行业都面临巨大压力的情况下,没有选择裁员。

在最困难的时候,员工数量也维持在120人左右。

期间,蔡燕飞积极布局云南市场,先后在丽江、西双版纳、腾冲成立分公司。

在他眼里,这几个地方都是云南的旅游热门地区,分公司的成立有助于我们更好地拓展当地市场,吸引各地游客。

公司全额为员工缴纳保险,这一举措确保了员工工作的稳定性,也为他们提供了基本的生活保障。

新冠疫情不停地反复和肆虐,

2022年年底,梵途旅游集团的办公室里,一片寂静,员工们的脸上都充满了担忧和不安。

蔡燕飞独自坐在办公桌前,财务报表的数字显示公司在疫情期间已累计亏损1800多万。他眉头紧锁,眼睛里布满了血丝,脸上的胡茬也已很久没有刮过了。

他一遍又一遍地看着报表上的数字,心中充满了焦虑。他想起了自己多年来的努力和付出,想起了员工们对他的信任和支持,他不甘心就这样放弃。他站起身来,走到窗前,看着窗外的城市,心中暗暗发誓,一定要挺过这一关。

此后,他每天早早地来到公司,和员工们一起探讨应对策略,寻找新的出路。他的眼神中充满了坚定和自信,仿佛有一种无形的力量,能够感染身边的每一个人。

他不断地调整经营策略,努力降低成本,积极拓展客户资源。每一个决策,他都经过深思熟虑;每一个行动,他都全力以赴。

由于蔡燕飞平时人缘极好,踏实诚信,朋友慷慨解囊,员工施以援手。

终于,公司逐渐走出了困境,业务也慢慢恢复。

多元发展

是在2022年,随着旅游市场的发展,梵途管理层意识到文旅融合是未来的方向,于是成功完成转型,公司也更名为云南梵途文旅集团。

2023 年,官方数据统计,梵途文旅引客入滇量在云南省的旅行社里位居第一,总共接待了超过 23 万游客,营收达到了2.3亿元。

在这个过程中,集团不仅仅局限于传统的旅游业务,还开始多元化发展,先后成立了科畅生物、梵途传媒、凯尔曦商贸等子公司。

今年7月,随着梵途文旅成功受让了云南中旅 100% 的股权。

至此,梵途文旅旗下共设立了11家分公司,包括旗下7家旅行社。业务范围也不断拓展,除了旅游板块,业务延伸至传媒、生物科技、供应链等多个领域。

期间,梵途文旅先后被西山区委宣传部授予 “西山区区级文化产业融合示范基地”;被云南省文旅厅评为 “云南省文旅行业标准化试点培育单位”

按蔡燕飞短期规划,正在推进组客出滇、组团出境和教育研学等业务版块,向多元化发展迈进。计划到 2026 年实现营收翻番,综合营收达到 5 亿元的目标。


Q&               

A问答





Q

从商之路给您带来了什么?

A

经商这件事,最直观的影响就是给我带来了经济状况的改变。毕竟,经济收益是经商成果最实在的体现。

而且,这么多年的经商经历,我从中也获得了很多成就感。这种成就感是在商场上一次次做出正确决策、克服重重困难、达成一个个目标的过程。

公司发展到一定规模,我越发清晰地认识到身上担负的责任。对内要对员工负责,对外要肩负社会责任。希望能够通过企业的发展为社会做出更多积极的贡献,比如推动行业发展、参与公益事业等。


Q

您对企业家本身的理解?

A

首先,我认为企业家不仅仅是买卖商品的中间人,他们更是文化的传播者、价值的创造者以及梦想的实践者。

而企业家的企业经营行为,对我而言,是一种将资源、智慧和热情转化为社会价值的过程。在文旅领域,经商不仅仅是追求经济效益,更重要的是要实现经济效益与社会效益的双赢。

在文旅行业中,我们通过商业活动,不仅为游客提供了丰富多彩的旅游体验,也为当地社区带来了就业机会和收入来源,促进了地方经济的繁荣。同时,我们还通过文化旅游的推广,增进了不同地域、不同文化之间的交流与理解,有助于构建一个更加和谐、多元的社会。


Q

请说一下贵公司的经营理念?这种理念在公司日常运营中的具体体现是什么?

A

公司从创立初期就秉承 “立足云南・服务全球” 的经营理念。以这个基本理念为依托,在发展中确立了“做文旅融合的标杆企业”愿景,形成了“真诚共赢、简单有爱、拥抱变化、责任感恩”的企业价值观,同时还创作和录制了自己的企业之歌。

日常运营中,我们通过多种方式来践行这些价值观。每月都会设定月度价值观主题,让员工围绕这个主题去开展学习和实践。通过这样的方式,我们希望在公司内部营造一种积极向上、充满正能量的工作氛围,让每一位员工都能深入理解并践行公司的价值观。


Q

您的管理理念和风格?请讲几个日常管理故事。

A

我的管理理念和风格其实是我们企业价值观的一种投射。“关系简单,同事有爱”,是我经常对员工说起的话。

就拿我们处理客户投诉这个事情来说。按照我们 “真诚共赢” 的价值观,我们接到投诉的第一时间,不是去和客户争辩或者找借口,而是积极地解决问题。在处理投诉的过程中,员工们学会了从客户的角度出发,用真诚的态度去处理问题,这样才能更更好地护客户关系。

再比如说,员工犯了错误。他主动站出来承认了错误。我并不会一味的地评、指责他,而是引导他分析错误的原因,并且让他负责提出改进的方案。我希望通过这样的方式,让员工明白,犯错误不可怕,重要的是要有责任感,要懂得从错误中学习和成长。


Q

公司在聘用员工时,有什么评判标准吗?

A

在聘用员工时,我们的第一准则就是价值观为先。梵途有着自己独特的企业价值观,员工对这些价值观的认同是非常重要的。

对于中层管理干部,我们主要是从基层员工中进行培养。能力和践行企业价值观是我们选拔中层干部的标准。只有认同公司价值观,才能在管理岗位上更好地引导团队朝着公司的目标前进。


Q

您觉得优秀的企业家和优秀的商业模式是怎样的?

A

我认为一个优秀的企业家得具备几个关键特质。首先,他们应具备敏锐的洞察力,能够准确捕捉市场趋势和消费者需求的变化,及时调整经营策略以满足用户需求。其次,诚信经营是商人的立身之本,商人应坚守诚信原则,以优质的服务和产品赢得消费者的信任和口碑。此外,还应具备创新思维,勇于尝试新的商业模式和营销手段,以不断提升企业的竞争力和市场份额。

而好的商业模式,则应该能够实现企业、消费者和社会的共赢。在文旅行业中,我认为好的商业模式要以游客为中心,提供个性化、定制化的旅游产品和服务,满足游客多样化的需求;强化文化内涵,将地方文化、民俗风情等融入旅游产品中,提升旅游产品的附加值和吸引力。


Q

贵公司入选“时代滇商·2024最具创新商业模式”,入选模式是服务创新商业模式,评委给的入选理由是:“非热门旅游目的地”城市IP孵化。您怎么看?

A

我认为这个主题和模式肯定是合理的。

从宏观角度看,目前,云南省的旅游格局呈现出热门旅游城市和非热门旅游城市两极分化的状态,丽江、大理等热门旅游城市虽然吸引了大量游客,但这只是云南旅游资源的一部分。众多非热门旅游城市鲜为人知,但是它们蕴含的文旅价值是整个云南旅游产业全面、均衡、可持续发展不可或缺的部分。

孵化“非热门旅游目的地”城市IP,是对云南整体旅游资源的深度挖掘和全面盘活,它可以打破传统旅游发展的不平衡格局,吸引游客从热门旅游城市向非热门旅游城市分流,减轻热门城市的旅游承载压力,同时带动非热门城市的基础设施建设、就业和经济发展。还能成为云南对外文化交流的新名片,提升云南整体形象和文化软实力。


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